El cliente digital en el 2025: Un cambio de paradigma
El cliente de hoy ya no es un simple comprador; es un investigador nato. Antes de considerar tu marca, busca en Google, explora redes sociales y lee reseñas.
Este nuevo comportamiento exige que las empresas se adapten a un proceso de compra informado y exigente.
¿Que mira el cliente antes de decidir?
Presencia digital robusta: Tu página web y perfiles sociales son la primera impresión.
Velocidad y accesibilidad: Respuestas rápidas y opciones claras para resolver dudas.
Confianza visual: Diseño profesional, reseñas y contenido útil.
Cómo posicionarte como elección final
Optimización web: Velocidad, diseño móvil y llamadas a la acción efectivas.
Estrategias en redes sociales: Contenido relevante que eduque, inspire y ofrezca soluciones.
Atención sobresaliente: Tiempo de respuesta, facilidad de compra y personalización.
Vender a través de Redes Sociales
En las redes sociales ocurre que hay un ¨exceso de oferta¨ y cuando el algoritmo detectó que hace días estás Googleando, tipeando en tus redes sociales y preguntando a tus amigos por WhatsApp sobre ese nuevo reloj apple watch. ¿qué crees? Te aparecen apple watch en todo tu feed, como una persecusión y el anuncio ¨más atractivo¨ , la mejor promesa de valor, es a la que escribes para hacer el pedido.
Es así... es la nueva forma de comprar, de ahí en más lo que quieres te aparece hasta en la sopa y vas preguntando a cuanta empresa ves, los precios, formas de pago, colores disponibles, fechas de entrega. ¿Y adivina qué? Tu producto o servicio no es único ni irrepetible aquí gana el que mejor oferta entrega, y no te estamos hablando de precios, sino de tiempo de entrega, tiempo de respuesta al usuario, formas de pago flexibles, variedad, etc etc. Al final si bien la forma de comprar cambio ahora lo más importante es lo de ¨siempre¨ la atención al cliente.
El cliente quiere que le FACILITES LA VIDA, y le hagas la compra fácil, accesible y con una experiencia que lo haga sentir especial.
Tu negocio en internet
Lo ideal para las marcas es tener un sitio web, y los que venden productos una web e-commerce y conectar sus productos al Google Merchant Center, ya que es una opción que permite que tus productos se vean mucho más visuales en las búsquedas y los direcciona directo a tu carrito de compra. Si puede tener acceso a todo tu catalogo y precios sin contactar con nadie ¡MUCHO MEJOR!
Esto se da también en caso de servicios, buscas un servicio en Google y directamente queres entrar en una web tener toda la información de la empresa y un número para contactar con un clic directo al WhatsApp o a un formulario y que te contacten rápido, si le puedes crear al cliente un presupuesto online con pocos clics te va a amar.
El internet trajo consigo una revolución. El concepto de venta se ha reinventado, mutado y mejorado. Las marcas que no están dispuestas a apostar por las nuevas tendencias están en riesgo de quedarse fuera.
Los 5 elementos esenciales para empezar a vender en internet
Si tu negocio está listo para dar ese paso para empezar a vender a través de internet, te damos 5 elementos esenciales que necesitas tener en cuenta para poder vender online a través de las redes sociales.
1- Una lista de productos detallada:con precios, medidas, colores y todos los aspectos que podría interesar al cliente. Mientras más información le des al cliente, más chance hay de que te compre. Esta lista necesitas tenerla a mano, preparada para poder responder con eficacia cualquier pregunta de potenciales clientes. Y mejor si tienes un sitio web con tus productos, envías el enlace directamente con toda la información, puede ser un catálogo de WhatsApp también listo para dar toda la info.
2- Un equipo de ventas eficaz: que pueda atender estas consultas de forma inmediata y con cordialidad. Debe ser un equipo entrenado en ventas para transformar visitas en clientes, no debería existir la posibilidad de respuestas como: no tenía el producto que pidió, si no tenía muéstrale otras opciones, si el cliente pidió algo tu equipo debe aprovechar para venderle algo. La atención y la relación entre tu marca y tu cliente es fundamental también en el medio online. No es lo mismo contratar una persona entendida del producto que no sepa vender que un vendedor que aprenda y logre entender tu producto. Los enfoques son diferentes.
3- Una organización interna para envíos: preparada para este tipo de ventas. Por ejemplo, si el cliente solicita en redes unos zapatos de color rojo y calce 38, hay que tener un equipo preparado para que ese zapato le llegue en tiempo y forma al lugar solicitado. No puede haber margen de error. No puede existir, no me llegó el pedido, no pude contactar, no llego. La agilidad es crucial porque las compras se hacen en caliente, pedís hoy y querés hoy si se puede, para mañana tal vez ya no lo quiera.
4- Un equipo de marketing: que sepa manejar ventas online y que utilice herramientas de email marketing, campañas en Ads, publicidad de pago en redes sociales,etc. Sobre todo, un equipo que cuide la imagen de marca como si fuera suya para evitar cualquier problema con potenciales clientes.
5- Un sistema de seguimiento: el 99% de los negocios captan potenciales clientes todos los días, pero si esa persona no responde, tirar el lead a la basura. Recuerda que la vida de hoy y la forma de comprar cambió. Podemos querer algo y como tenemos mil estímulos en el mismo momento perder el interés o simplemente no tener tiempo de dar retorno a la consulta, lejos de enojarte debes insistir.
Estadísticamente debes volver a escribirle al contacto hasta 5 veces antes de descartarlo. Porque fácilmente le pudo entrar una llamada y se le paso. Y vamos seamos sinceros casi ninguna compra es de vida o muerte.
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