Cada cliente está en un momento de compra diferente con nuestra marca.
Algunos están descubriendo que existimos, otros están interesados en algunos productos, otros ya han preguntado precios y formas de pago y otros ya han comprado más de una vez.
Cada uno de esos clientes tiene una temperatura y son estos:
Frío: El que no sabe que existes.
Templado: El que sabe que existes pero no te ha elegido.
Caliente: El que sabe quién sos, qué vendes y te busca.
Las temperaturas del cliente son importantes porque nos ayudan a crear un mensaje correcto en el momento de compra en que se encuentran. Porque no todos estamos en el mismo momento de compra para todos los productos.
Hay productos de los cuales ya somos clientes, hay productos que estamos evaluando para comprar y hay productos o marcas que no conocemos.
Es por esto que es claramente difícil intentar venderle a alguien que no nos conoce. Es como vender de puerta en puerta, a veces no nos atenderán y luego cerrarán la puerta. Otras veces escucharán amablemente lo que tenemos para decir y capaz quizá nos compren.
¿𝐄𝐬𝐭𝐚́𝐬 𝐞𝐧𝐯𝐢𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐞𝐥 𝐦𝐞𝐧𝐬𝐚𝐣𝐞 𝐜𝐨𝐫𝐫𝐞𝐜𝐭𝐨 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐦𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐜𝐨𝐫𝐫𝐞𝐜𝐭𝐨 𝐚𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐜𝐨𝐫𝐫𝐞𝐜𝐭𝐨?
Saber qué comunicar a cada cliente según su temperatura de compra nos ayuda a cerrar más ventas. Por eso hay que guiarle para que nos compre.
Frío: Debes atraer con contenido de valor. Que le haga descubrir tu negocio, servicio o productos. Responde preguntas generales sobre tu producto o lo que haces, crea videos que conecten con tus potenciales clientes.
Templado: Debes convencer para que te elija. Explica sobre tus productos o servicios para que interactúen contigo, aquí debes destacar por qué deben elegirte a vos y no a la competencia..
Caliente: Debes convencerle de que sos la mejor opción y que te compre. Este es el momento de darle una oferta final o una promoción puntual.
Errores comunes que complican la venta según la temperatura del cliente.
Estos son los errores clásicos que cometen muchos anunciantes cuando hacen sus campañas de publicidad.
Público frío: Intentar venderle de una al que no te conoce.
Publico templado: Intentar venderle sin darle valor.
Publico caliente: No darle una razón para comprarte.
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