¿Comó funcionan los programas de automatización de Chats o chatbots?
Un bot (abreviatura de robot) es un programa informático que realiza tareas automáticas como respuestas de mensajes.
De esta manera, ayuda a realizar tareas que, si las hiciera un humano, sería muy tedioso… por lo que termina ahorrando mucho tiempo y energía, tanto a las empresas como al personal.
Están programados para:
Entender preguntas.
Dar respuestas genéricas y también personalizadas.
Resolver tareas simples.
¿Por qué considerar la Automatización?
En el entorno digital actual, la experiencia del cliente se ha vuelto una prioridad ya que puede ser la diferencia entre un crecimiento sostenido y quedarse atrás. No solo ahorra recursos, sino que mejora la satisfacción y fidelización del cliente.
¿Es necesaria la automatización para tu negocio?
Industria y Volumen de Consultas: ¿Tu sector enfrenta muchas consultas repetitivas? Chatbots como ManyChat en Facebook o Intercom en sitios web pueden resolver dudas rápidas, permitiendo que tu equipo se enfoque en tareas de mayor impacto.
Escalabilidad: La automatización permite manejar más interacciones sin necesidad de contratar más personal.
Presencia Multicanal: Si tu negocio recibe consultas en varias plataformas, un chatbot puede unificar y gestionar esos mensajes, mejorando la eficiencia.
Presencia Multicanal: Si tu negocio recibe consultas en varias plataformas, un chatbot puede unificar y gestionar esos mensajes, mejorando la eficiencia.
Herramientas de Automatización y sus beneficios
ManyChat: Ideal para redes sociales, permite crear flujos personalizados de conversación y captación de leads, envía respuestas automatizadas en función de las interacciones de los usuarios, ideal para negocios que priorizan el alcance social.
Intercom: Excelente para integrar con CRMs y personalizar las respuestas en base al comportamiento del cliente, ayudando a resolver consultas complejas en tiempo real.
Zendesk: Permite automatizar la asistencia y centralizar consultas de distintas plataformas en una sola, facilitando respuestas rápidas. También tiene la función de ajustar las respuestas de acuerdo con las consultas previas del cliente, mejorando la eficiencia.
KOMMO: Convierte leads en ventas automatizando las conversaciones a través de varias aplicaciones de mensajería. es un CRM muy facil de utilizar y contas con el beneficio de DESCUENTOS EXCLUSIVOS ya que KEY AGENCY es partner de este sistema, si te interesa hace clic aquí
JOAJU: Integra varias plataformas de mensajeria en un solo sistema y facilita el asignarle dichas conversaciones a tus agentes, mejorando asi la experiencia de tus potenciales clientes. ¡Lo mejor es que esta empresa es paraguaya!
Implementación Paso a Paso de Chatbots de IA
1- Evaluación y Selección de Herramienta:
Costo y Requisitos: Muchas de estas plataformas son pagas, por lo que es importante evaluar el presupuesto y considerar opciones con períodos de prueba.
Permisos y Seguridad: Asegúrate de cumplir con las políticas de privacidad y obtener permisos adecuados si el chatbot accederá a información sensible.
2- Mapeo del Costumer Journey:
Identificación de Consultas Frecuentes: Reuní los datos de consultas anteriores para diseñar un flujo que aborde las necesidades típicas del cliente.
Definir Objetivos del Chatbot: Establece qué deseas lograr con el chatbot, ya sea soporte al cliente, guiar al cliente en su compra o generar leads. Esto será importante al redactar las opciones de navegación que tendrá tu cliente y las respuestas predeterminadas que recibirá al seleccionar una opción.
3- Diseño de la Experiencia del Cliente:
Lenguaje y Tonalidad: Configura el chatbot para que comunique la personalidad de tu marca.
Optimización Continua: Usa la retroalimentación y las métricas del chatbot para ajustar sus respuestas y mejorar continuamente la experiencia.
4- Integración y Pruebas:
Realiza pruebas para asegurarte de que el chatbot funciona correctamente en cada paso del customer journey y realiza ajustes según la respuestas, estos pasos son claves para Automatizar la experiencia al cliente de manera eficiente y eficaz. ¿Querés creal una pagina web que impulse tu negocio? Leé la guía completa acá
KEY tips para diferenciar tu chatbot de los demás
Personalizá: Usa la IA para adaptar las respuestas a cada usuario, por ejemplo, recordando preferencias de compra anteriores. Una manera sencilla es configurar el chatbot para que llame a tu cliente por su nombre, es simple y hace una gran diferencia en la percepción que tendrá tu cliente de tu marca.
Respuesta Rápida y Consistente: Asegúrate de que el chatbot sea rápido, sin perder la calidad en el contenido de la respuesta, la misma debe contener información que le aporte valor al cliente, mantener un estilo y tono coherente con el resto de la comunicación de tu marca (redes sociales, web, etc).
Soportes de Calidad de Atención Integrados: Un chatbot es una herramienta excelente cuyos avances son diarios, no obstante siempre debes tener la opción de hablar con un asesor por cualquier eventualidad de lo contrario podría afectar la experiencia de clientes ya mayores o que no se adapten muy bien a la tecnología.
Si con esta información ya estas segur@ de que quieres automatizar tus respuestas con IA pero no sabes cómo y necesitas que alguien lo implemente por vos.
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