Katherine Lesmo

Son las once de la noche. Un cliente llena su carrito, tiene una duda y escribe por Instagram. Nadie responde. A las 11:03, cierra la pestaña. Esa escena ocurre todos los días en miles de tiendas online. No porque el equipo no quiera atender. Sino porque hay un horario. Y el cliente no compra según el horario de tu equipo.

Muchos llegan a una agencia con la misma expectativa: "Si voy a invertir en publicidad, necesito ver ventas rápido.” Y tiene sentido. Pero también es una de las razones por las que muchas marcas abandonan estrategias buenas. Porque cuando una marca recién está construyendo presencia digital, el trabajo inicial no siempre repercute en ventas de forma rápida.

Hay un momento que genera ansiedad en cualquier negocio, abrís el reporte del mes y ves que las métricas empiezan a bajar. Menos alcance, impresiones, conversaciones. Y tendemos a pensar que algo dejó de funcionar, ya que estamos acostumbrados a asociar el crecimiento con más volumen, el problema es que muchas veces esas métricas cuentan una historia incompleta. Y eso fue exactamente lo que ocurrió en este caso de éxito.